PELAYANAN NASABAH DAN PENERAPAN MARKETING MIX (4P) BANK SYARI’AH INDONESIA KCP KEMBANG TANJONG
DOI:
https://doi.org/10.61393/heiema.v5i2.650Keywords:
Marketing Mix, Service, Customer, Bank Syariah IndonesiaAbstract
This study aims to examine customer service at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kembang Tanjong through the lens of the marketing mix concept (price, place, product, and promotion). It employs a qualitative, descriptive-analytical approach and is classified as field research, utilizing observation, interviews, and document analysis. The findings indicate that while the product and promotion aspects are well-executed, there are unsatisfactory elements regarding the price and place components. Specifically, the "price" aspect is not effectively implemented due to the presence of ambiguity (*gharar*), which disadvantages or disappoints customers. Regarding "place," customers feel uncomfortable due to the limited parking area and insufficient seating in the waiting room during peak times; additionally, there is frequent staff turnover, particularly among tellers and customer service representatives.
References
Alfarisyi, M. F., & Harahap, M. I. (2023). Implementasi Marketing Mix Dalam Meningkatkan Minat Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji Pada Bank Syariah Indonesia (BSI). SUR: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 3(1), 240-256.
Bob Waworuntu. (1997). Dasar-dasar Keterampilan Melayani Nasabah Bank. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Departemen Pendidikan Nasional. (2007). Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi-3, Jakarta: Balai Pustaka.
Fajar Laksana. (2008). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Fandy Tjiptono dan Gregodius Chandra. (2005). Service, Quality, & Statisfaction, Yogyakarta: Andi.
Garbo, A. G., & Hanifah Rodhiatul Latifah. (2024). Optimasi Pelayanan Nasabah Bank Syariah Indonesia Melalui Penggunaan Kecerdasan Buatan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(2). https://doi.org/10.30651/jms.v9i2.22128
Gusvita, A. (2023). Analisis Penerapan Strategi Bauran Manajemen Pemasaran Terhadap Produk Tabungan Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Penabung Pada Bank Syariah Indonesia (BSI). JMB: Jurnal Manajemen dan Bisnis Umitra, 4(1), 1-15.
Innaroh Hamidah, Fajri Ryan Isnandar. (2024). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Funding Pada Bank Syariah Indonesia Cikarang, Vol. 3 No. 1 (2024): At-Tamwil: Journal of Islamic Economics and Finance. https://doi.org/10.33558/attamwil.v3i1.9605
James A. Black dan Dean J. Champion. (1992). Metode dan Masalah Penelitian Sosial (ter. E. Koeswara dkk), Bandung: Eresco.
Joko Subagio. (1997). Prosedur Penelitian (Dalam Teori dan Praktek), Cet ke-II, Jakarta: Rineka Cipta.
Kasmir. (2004). Pemasaran Bank, Jakarta: Prenada Media.
Kasmir. (2006). Manajemen Perbankan, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kasmir. (2011). Etika Customer Service, Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Komaruddin. (1994). Kamus Perbankan, Jakarta: CV. Rajawali.
Maharani, A., & Fasa, M. I. (2024). Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) dengan Menggunakan Variabel 4P pada Produk Tabungan Bank Syariah Guna Meningkatkan Minat Masyarakat di Indonesia. JMA: Jurnal Media Akademik, 2(11), 857-869.
Muhammad Nazir. (1983). Metode Penelitian, Jakarta: Ghalia Indonesia,
Philip Kotler & Kevin Lane Keller. (2008). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga.
Rangkuti. (2002). Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ratminto dan Atik. (2005). Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Saladin Djaslim. (2002). Manajemen Pemasaran, Bandung: Linda Karya.
Solihin, R., Syahbudin, F., & Kostaman, K. (2026). Pengaruh Strategi Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Bekasi). Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 12(2), 196-224. doi:https://doi.org/10.61111/jeps.v12i2.1234
Suharsimi Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktik), Jakarta: Rineka Cipta.
Sukrisno. (1992). Perencanaan Strategis Bank, Jakarta: Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia
Sutopo dan Sugiyanti. (1998). Pelayanan Prima Lembaga Administrasi RI, Jakarta, tp.
Sutopo. (2006). Pelayanan Prima, Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.
Thotik Gunara. (2008). Marketing Muhammad Saw, Bandung: Madani Prima.
Zahriatul Aini. (2025). THE EFFECT OF MARKETING MIX ON CUSTOMER LOYALTY INDONESIAN SHARIA BANK IN BANDA ACEH WITH SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Performa, 22(1), 01–26. https://doi.org/10.29313/performa.v22i1.6183
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Ali
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
